Descrição
Olá, estudante!
Chegou o momento de explorar de forma PRÁTICA os conteúdos aprendidos na nossa disciplina.
Temos por certo que os desafios sempre contribuem na aquisição de conhecimentos e competências desejadas. Sendo assim, faz-se necessário relacionar o que se aprende com situações reais que podem ser encontradas no cotidiano.
Neste MAPA, você é convidado a realizar uma atividade para verificar como a nossa disciplina pode contribuir na sua experiência e formação profissional. Portanto, para realizar a atividade MAPA, você precisa cumprir duas etapas, a saber:
(1) PRIMEIRA ETAPA – Análise da Situação Problema
Iniciaremos nosso MAPA com uma provocação: como você imagina uma empresa sem tecnologia trabalhando atualmente? Bem, acredito que foi difícil imaginar essa situação! Realmente na nossa vida pessoal ou profissional, deixar de usar tecnologia é algo inimaginável, principalmente pela mobilidade, eficiência operacional, redução de custo e acesso rápido à informação que a tecnologia proporciona.
Para desenvolver a proposta deste MAPA, leia atentamente o cenário hipotético abaixo onde você, como Gestor de TI de uma grande varejista nacional do seguimento de vestuário (roupas e calçados), foi designado para tocar um projeto de inovação e modernização através do uso de tecnologia:
Como Gestor de TI, você foi convidado pela diretoria da empresa fictícia “Roupas e Calçados ACME S.A.” para desenvolver, executar e operar a modernização do uso de tecnologia na empresa com foco na experiência dos clientes, com o objetivo de aumentar as vendas e a satisfação, promovendo assim a fidelidade do cliente, passando a priorizar a compra com a sua empresa, gerando então a venda recorrente, ou seja, o mesmo cliente compra várias vezes por ano nas lojas da rede “Roupas e Calçados ACME S.A.”.
A primeira ação que você tomou foi visitar as lojas e o centro de distribuição, para realizar um diagnóstico de como tecnologia era aplicada dentro do negócio. O resultado foi surpreendente, pois quase nenhuma tecnologia era utilizada. Alguns dos pontos que mais chamaram à sua atenção foram:
– O centro de distribuição opera totalmente manual. Existe o sistema ERP, mas as cargas, produtos e todo o processo logístico é realizado através do uso de material impresso e anotações manuais;
– A rota dos caminhões é impressa e entregue em papel ao motorista;
– O motorista e o caminhão não possuem nenhuma tecnologia embarcada além daquelas para o funcionamento do veículo e que já fazem parte do veículo de fábrica;
– Os clientes precisam ir à uma loja para realizar compras. Não existe outro método;
– Como os clientes precisam se deslocar até as lojas, somente provadores físicos são utilizados para verificar como a roupa ou o calçado ficam no corpo;
– Os compradores precisam receber os vendedores na sede administrativa para ver os produtos e decidir se irão comprar para colocar nas lojas ou não;
– Toda decisão de compra, seja quantidade, fornecedor, valor ideal é realizado unicamente pela cabeça do próprio comprador. Não existe nenhuma sugestão sistêmica;
– Algumas lojas possuem um péssimo sinal de operadoras de celular, e você percebeu que muitos clientes ficam sem comunicação com parentes ou amigos enquanto estão dentro da loja;
– Os colaboradores que trabalham na sede administrativa, sempre que precisam realizar alguma ação pontual / excepcional fora do horário, precisam se deslocar até a empresa para executar a tarefa;
– A diretoria e presidência da empresa, quando não está fisicamente na administração, recebe relatórios de venda, metas e demais informações sobre o negócio através de um e-mail enviado pelos gerentes, que exportam esses dados em PDF dos sistemas da empresa e anexam na mensagem.
